Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que tu as 14 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Tu as également besoin du ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse service@coeureline.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Jessika Galle

Gartenstraße 46

37073 Göttingen

Allemagne

 

Si ton retour est accepté, nous te donnerons des instructions sur la manière d'expédier le colis et sur la destination. Les articles qui nous sont retournés sans qu'une demande de retour ait été faite au préalable ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions concernant le retour, tu peux toujours nous contacter à l'adresse service@coeureline.de.


Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.


Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

 

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de bons d'achat.


Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

 

Union européenne - délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si l'article est expédié dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat.


Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique dans les 10 jours ouvrables sur ton mode de paiement initial. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse service@coeureline.de.